Einen neuen Nutzer anlegen
Wähle auf der Anmeldeseite Registrieren und nutze eine E-Mail-Adresse, die du wirklich liest (Quittungen, Passwort-Links und Vereinseinladungen gehen dorthin).
Du kannst gebeten werden, die Adresse über einen Link in einer E-Mail zu bestätigen, bevor alle Funktionen freigeschaltet werden. Findest du die Mail nicht, prüfe Spam- und Werbeordner, bevor du eine neue anforderst.
Anmeldung auf einem neuen Gerät
Melde dich wie gewohnt an. Wirst du um einen zusätzlichen Schritt gebeten (zum Beispiel eine Bestätigung), folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Passwort vergessen
Auf der Anmeldeseite: wähle Passwort vergessen und schreibe die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Du bekommst einen Link, um ein neues Passwort zu setzen. Der Link hat eine begrenzte Lebensdauer; nutze ihn, bevor er abläuft.
Hast du die Mail nicht gefunden?
- Prüfe Spam-, Werbe- und „Wichtig“-Ordner.
- Warte fünf Minuten und versuche „erneut senden“, wenn es das gibt.
- Prüfe, ob du keinen Schreibfehler in der Domain der E-Mail-Adresse hast.
E-Mail nicht bestätigt
Manche Konten müssen die Adresse bestätigen, bevor die Anmeldung funktioniert. Öffne die Mail mit dem Bestätigungslink und melde dich erneut an.
Hast du den Job gewechselt und keinen Zugang mehr zum alten Postfach, musst du den Support kontaktieren und die Inhaberschaft auf anderem Weg belegen.
Viele Male das falsche Passwort
Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst (das System kann Versuche aus Sicherheitsgründen vorübergehend stoppen). Nutze Passwort vergessen, statt zu raten.
Link zur automatischen Anmeldung aus der E-Mail
Manche E-Mails enthalten einen Einmal-Link, der dich direkt anmeldet. Teile den Link nicht, er gibt Zugang zu deinem Konto.
Funktioniert er nicht, kopiere den Link manuell in Safari oder Chrome, wenn die Mail-App ihn in einem kleinen Fenster öffnet.
„Konto existiert nicht“
- Du hast dich möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert als du denkst (Punkte und Zahlen in einer Gmail-Adresse zählen mit).
- Du wurdest möglicherweise in einen Verein eingeladen, ohne das Anlegen des Passworts abzuschließen.
- Versuche, dich erneut zu registrieren, und schau, ob eine Meldung über einen bestehenden Nutzer kommt.
Rollen und was sie bedeuten
Eigenständiger Trainer (Basic, Pro)
Du planst für deine Teams und Einheiten, ohne an einen Verein gebunden zu sein, der dich verwaltet. Die Grenzen folgen deinem Plan. Siehe Abonnement, Preise und Bezahlung.
Vereinstrainer
Du bist in einen Verein eingeladen und mit einem oder mehreren Teams verknüpft. Du siehst die gemeinsamen Inhalte des Vereins, wo sie mit dir geteilt sind, und arbeitest in der Struktur des Vereins.
Vereinsadministrator (Planr Hub)
Du trägst Vereinsinformationen ein, legst Teams an oder pflegst sie, schickst Einladungen an Trainer und verwaltest den Hallenplan. Es ist diese Rolle, die bei personellen Änderungen normalerweise Trainer entfernt oder verschiebt. Siehe Planr Hub und Vereinsbetrieb.
Superadministrator
Der interne Betrieb von Planr. Nichts, was normale Vereinskonten haben.
Wenn du im Verein aufhörst
Dein Planr-Konto ist dein Nutzer, nicht der des Vereins. Wenn der Administrator des Vereins dich entfernt, wird das Konto nicht gelöscht, sondern auf Planr Basic mit den Grenzen von Basic für Einheiten, eigene Übungen, Teilen und KI gesetzt.
Du behältst eigene Inhalte innerhalb dieser Grenzen. Hast du mehr, als Basic erlaubt, musst du aufräumen, exportieren oder auf Pro wechseln, um ohne Einschränkung weiterzuarbeiten.
Du verlierst den Zugang zum gemeinsamen Bereich des Vereins (vereinsintern geteilte Übungen und Teamkalender, in denen du nicht mehr bist). Was mit Inhalten passiert, die nur in den Teams des Vereins lagen, ohne in deine eigene Einheitenliste kopiert zu sein, hängt davon ab, wie ihr gearbeitet habt. Im Zweifel: klärt mit dem Verein, bevor du aufhörst, ob ihr etwas exportieren müsst.
Du kannst später in einen anderen Verein eingeladen werden; dann gilt die Hub-Lizenz dieses Vereins für deine Rolle im neuen Vereinskontext.
Häufige Gründe für „ich sehe nicht, was ich erwarte“
- Du bist mit der falschen E-Mail-Adresse angemeldet (dienstlich oder privat).
- Dir fehlt die Vereinszugehörigkeit, oder du bist noch nicht im richtigen Team eingetragen.
- Deine Rolle oder die Einrichtung des Vereins gibt keinen Zugang zu der Funktion, die du erwartest.
Frag bei Vereinsfragen zuerst den Planr-Administrator des Vereins. Bei technischen Fehlern (die App friert ein, die Anmeldung schlägt für alle fehl) wende dich direkt an den Planr-Support.
Sicherheitsgewohnheiten
- Melde dich auf gemeinsam genutzten Tablets nach dem Training ab.
- Teile keine Screenshots von Magic Links oder Einmal-Links in offenen Chats.
- Halte die Einladungslinks des Vereins intern.
Brauchst du mehr Hilfe?
Siehe Datenschutz und was geteilt wird dazu, wie Informationen fließen, und Hilfe im Chat und Kontakt, wenn du an den Support eskalieren musst.