Den Chat öffnen
Finde Hilfe oder das Chat-Symbol im Profilmenü in Planr. Schreibe ein Thema auf einmal. Das ist schneller als ein langer Verlauf mit fünf verschiedenen Fragen.
Bevor du schreibst
- Lade die Seite neu, oder schließe die App und öffne sie erneut.
- Prüfe, ob du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist.
- Frag zuerst den Planr-Administrator des Vereins, wenn es um Rollen, Teams oder den Zugang zum Hallenplan geht.
- Lies den Hilfeartikel, der deinem Thema am nächsten liegt.
Informationen, die die Antwort beschleunigen
Halte das in der ersten Nachricht parat:
- Die E-Mail-Adresse deines Planr-Kontos.
- Verein und Team, um die es geht, wenn es vereinsbezogen ist.
- Website oder App, und den Browser, wenn du am PC bist.
- Den Zeitpunkt, an dem das Problem auftrat, und ob es sich wiederholt.
- Einen Screenshot der Fehlermeldung ohne sensible Informationen.
- Bei Bezahlung: ob du im Netz oder in der Apple-App bezahlt hast.
Chatbot oder Mensch
Der Chatbot holt Antworten aus Hilfeartikeln und üblichen Antwortvorlagen und kann bei seltenen Fällen oder ganz neuen Funktionen falsch liegen. Bitte darum, mit einem Menschen zu sprechen, wenn du keine Lösung bekommst oder wenn es um Finanzen und Vertragsverhältnisse geht.
Antwortzeiten
Planr ist eine kleinere Organisation, und die Antwortzeit schwankt. Schwere Fehler, die dazu führen, dass der Verein nicht trainieren oder die Halle nicht verwalten kann, haben Vorrang. Reine Wünsche nach besserer Bedienbarkeit können länger dauern, werden aber notiert.
Rückmeldung zum Produkt
Wir wollen konkrete Rückmeldungen:
- „Die Schaltfläche X ist auf dem Handy schwer zu finden“ ist nützlicher als „die App ist schlecht“.
- Beschreibe gern ein Nutzungsszenario: „Wenn ich drei Teams habe, will ich …“.
Eskalation an Finanzen oder Recht
Fragen zu Vertragsbedingungen, zur Rechnung an den Verein oder zur Auftragsverarbeitung lassen sich nicht immer im Chat der ersten Linie klären. Wir sammeln die Unterlagen und antworten per E-Mail oder über die Kontaktperson des Vereins.
Sicherheit im Chat
- Schicke keine Passwörter und keine vollständigen Kartennummern.
- Füge keine Ausweis- oder Sozialversicherungsnummern und keine sensiblen Gesundheitsdaten über Spieler ein.
- Schickst du versehentlich sensible Informationen, bitte uns, die Nachricht zu löschen, wo das System es erlaubt.
Verwandt
Siehe Konto, Passwort und Anmeldung für die technischen Schritte, bevor du einen rein anmeldebezogenen Fehler meldest.