Öppna chatten
Hitta Hjälp eller chattikonen i profilmenyn i Planr. Skriv ett ärende i taget. Det är snabbare än en lång tråd med fem olika frågor.
Innan du skriver
- Uppdatera sidan, eller stäng appen och öppna den på nytt.
- Kontrollera att du är inloggad med rätt e-postadress.
- Fråga klubbens Planr-administratör först om det gäller roller, lag eller tillgång till hallplanen.
- Läs den hjälpartikel som ligger närmast ditt ämne.
Information som gör svaret snabbare
Ha det här klart i första meddelandet:
- E-postadressen på ditt Planr-konto.
- Klubb och lag det gäller, om det är klubbrelaterat.
- Webbplats eller app, och webbläsare om du sitter vid en PC.
- Tidpunkten då problemet uppstod och om det upprepas.
- Skärmbild av felmeddelandet utan känslig information.
- För betalning: om du betalade på nätet eller i Apple-appen.
Chatbot vs människa
Chatboten hämtar svar från hjälpartiklar och vanliga svarsmallar, och kan ha fel vid sällsynta fall eller helt nya funktioner. Be om att få prata med en människa om du inte får någon lösning, eller om ärendet gäller ekonomi och avtalsförhållanden.
Svarstider
Planr är en mindre organisation, och svarstiden varierar. Allvarliga fel som gör att klubben inte kan träna eller administrera hallen prioriteras. Rena önskemål om bättre användarvänlighet kan ta längre tid, men noteras.
Återkoppling på produkten
Vi vill ha konkret återkoppling:
- ”Knappen X är svår att hitta på mobilen” är mer användbart än ”appen är dålig”.
- Föreslå gärna ett användningsscenario: ”När jag har tre lag vill jag …”.
Eskalering till ekonomi eller juridik
Frågor om avtalsvillkor, faktura till klubben eller personuppgiftsbiträde kan inte alltid klaras av i chattens första linje. Vi samlar dokumentation och svarar via e-post eller via klubbens kontaktperson.
Säkerhet i chatten
- Skicka inte lösenord eller fullständiga kortnummer.
- Klistra inte in personnummer eller känsliga hälsouppgifter om spelare.
- Skickar du av misstag känslig information, be oss ta bort meddelandet där systemet tillåter det.
Relaterat
Se Konto, lösenord och inloggning för de tekniska stegen innan du rapporterar ett rent inloggningsfel.