Skapa ny användare
Välj Registrera dig på inloggningssidan och använd en e-postadress du faktiskt läser (kvitton, lösenordslänkar och klubbinbjudningar skickas dit).
Du kan bli ombedd att bekräfta adressen via en länk i ett e-postmeddelande innan alla funktioner öppnas. Hittar du inte meddelandet, kontrollera skräpposten och kampanjmapparna innan du ber om ett nytt.
Inloggning på ny utrustning
Logga in som vanligt. Blir du ombedd att göra ett extra steg (till exempel en bekräftelse), följ instruktionerna på skärmen.
Glömt lösenord
På inloggningssidan: välj Glömt lösenord och skriv in den e-postadress du registrerade dig med. Du får en länk för att sätta ett nytt lösenord. Länken har begränsad livstid; använd den innan den går ut.
Hittade du inte meddelandet?
- Kontrollera skräppost, kampanjer och mappen för viktigt.
- Vänta fem minuter och prova ”skicka igen” om det finns.
- Kontrollera att du inte har stavfel i domänen i e-postadressen.
E-post inte bekräftad
Vissa konton måste bekräfta adressen innan inloggningen fungerar. Öppna meddelandet med bekräftelselänken och logga in på nytt.
Har du bytt jobb och inte längre har tillgång till den gamla inkorgen måste du kontakta supporten och dokumentera ägarskapet på annat sätt.
Fel lösenord många gånger
Vänta några minuter innan du provar igen (systemet kan tillfälligt stoppa försök av säkerhetsskäl). Använd Glömt lösenord i stället för att gissa.
Länk för automatisk inloggning från e-post
Vissa e-postmeddelanden innehåller en engångslänk som loggar in dig direkt. Dela inte länken, den ger tillgång till ditt konto.
Fungerar den inte, kopiera länken manuellt till Safari eller Chrome om e-postappen öppnar den i ett litet fönster.
”Kontot finns inte”
- Du kan ha registrerat dig med en annan e-postadress än du tror (punkter och siffror i en Gmail-adress räknas).
- Du kan ha blivit inbjuden till en klubb utan att slutföra skapandet av lösenord.
- Prova att registrera dig på nytt och se om du får ett meddelande om att användaren redan finns.
Roller och vad de betyder
Individuell tränare (Basic, Pro)
Du planerar för dina lag och pass utan att vara bunden till en klubb som administrerar dig. Gränserna följer din plan. Se Prenumeration, priser och betalning.
Klubbtränare
Du är inbjuden till en klubb och kopplad till ett eller flera lag. Du ser klubbens gemensamma innehåll där det är delat med dig, och jobbar i klubbens struktur.
Klubbadministratör (Planr Hub)
Du lägger in klubbinformation, skapar eller underhåller lag, skickar inbjudningar till tränare och administrerar hallplanen. Det är den här rollen som vanligtvis tar bort eller flyttar tränare vid personalförändringar. Se Planr Hub och klubbdrift.
Superadministratör
Planrs interna drift. Inget som vanliga klubbkonton har.
När du slutar i klubben
Ditt Planr-konto är din användare, inte klubbens. När klubbens administratör tar bort dig tas kontot inte bort, men det sätts till Planr Basic med Basics gränser för pass, egna övningar, delning och AI.
Du behåller ditt eget innehåll inom de gränserna. Har du mer än Basic tillåter måste du rensa, exportera eller uppgradera till Pro för att jobba vidare utan begränsning.
Du förlorar tillgången till klubbens gemensamma område (klubbdelade övningar och lagkalendrar du inte längre är med i). Vad som händer med innehåll som bara låg på klubbens lag utan att vara kopierat till din egen passlista beror på hur ni har jobbat. Vid tvivel: kom överens med klubben innan du slutar om ni måste exportera något.
Du kan bli inbjuden till en annan klubb senare; då följer den klubbens Hub-licens din roll i den nya klubbkontexten.
Vanliga orsaker till ”jag ser inte det jag förväntar mig”
- Du är inloggad med fel e-postadress (jobb eller privat).
- Du saknar klubbkoppling eller är inte lagd på rätt lag ännu.
- Din roll eller klubbens uppsättning ger inte tillgång till den funktion du förväntade dig.
Fråga klubbens Planr-administratör först vid klubbfrågor. Vid tekniska fel (appen fryser, inloggningen misslyckas för alla), kontakta Planr-supporten direkt.
Säkerhetsvanor
- Logga ut på gemensamma surfplattor efter träningen.
- Dela inte skärmbilder av magic links eller engångslänkar i öppna chattar.
- Håll klubbens inbjudningslänkar internt.
Behöver du mer hjälp?
Se Integritet och vad som delas för hur informationen flödar, och Hjälp i chatten och kontakt när du måste eskalera till supporten.