Åpne chat
Finn Hjelp eller chat-ikonet fra profilmenyen i Planr. Skriv én sak om gangen – det er raskere enn én lang tråd med fem ulike spørsmål.
Før du skriver
- Oppdater siden eller lukk appen og åpne på nytt.
- Sjekk at du er logget inn med riktig e-post.
- Spør klubbens Planr-administrator først hvis det gjelder roller, lag eller tilgang til hallplan.
- Les den hjelp-artikkelen som ligger nærmest temaet ditt.
Informasjon som gjør svaret raskere
Ha dette klart i første melding:
- E-postadressen på Planr-kontoen din.
- Klubb og lag det gjelder, hvis det er klubbrelatert.
- Nettside eller app, og nettleser hvis du er på PC.
- Tidspunkt problemet skjedde og om det gjentar seg.
- Skjermbilde av feilmelding uten sensitiv info.
- For betaling: om du betalte på nett eller i Apple-appen.
Chatbot vs menneske
Chatboten henter svar fra hjelp-artikler og vanlige svarmaler, og kan ta feil ved sjeldne tilfeller eller helt nye funksjoner. Be om å snakke med et menneske hvis du ikke får løsning, eller hvis saken gjelder økonomi og kontraktsforhold.
Svartider
Planr er en mindre organisasjon, og svartid varierer. Alvorlige feil som gjør at klubben ikke kan trene eller administrere hall prioriteres. Rene ønsker om bedre brukervennlighet kan ta lengre tid, men blir notert.
Tilbakemelding på produktet
Vi vil ha konkret tilbakemelding:
- «Knappen X er vanskelig å finne på mobil» er mer nyttig enn «appen er dårlig».
- Foreslå gjerne et bruks-scenario: «Når jeg har tre lag vil jeg …».
Eskalering til økonomi eller juridisk
Spørsmål om avtalevilkår, faktura til klubben eller databehandler kan ikke alltid avklares i første linje chat. Vi samler dokumentasjon og svarer på e-post eller via klubbens kontaktperson.
Sikkerhet i chat
- Ikke send passord eller komplette kortnummer.
- Ikke lim inn personnummer eller sensitive helseopplysninger om spillere.
- Sender du ved et uhell sensitiv info, be oss slette meldingen der systemet tillater det.
Relatert
Se Konto, passord og innlogging for de tekniske stegene før du melder inn ren innloggingsfeil.