Opret en ny bruger
Vælg Registrér dig på login-siden, og brug en e-mail, du faktisk læser (kvitteringer, links til adgangskode og klubinvitationer sendes dertil).
Du kan blive bedt om at bekræfte adressen via et link i en e-mail, inden alle funktioner åbnes. Kan du ikke finde mailen, tjek spam og kampagnemapper, inden du beder om en ny.
Login på nyt udstyr
Log ind som normalt. Bliver du bedt om et ekstra trin (for eksempel en bekræftelse), så følg instruktionerne på skærmen.
Glemt adgangskode
På login-siden: vælg Glemt adgangskode, og skriv den e-mailadresse, du registrerede dig med. Du modtager et link til at sætte en ny adgangskode. Linket har en begrænset levetid; brug det, inden det udløber.
Kunne du ikke finde mailen?
- Tjek spam, kampagner og »vigtigt«-mapperne.
- Vent fem minutter, og prøv »send igen«, hvis muligheden findes.
- Tjek, at du ikke har en stavefejl i domænet i e-mailen.
E-mail ikke bekræftet
Nogle konti skal bekræfte adressen, inden login fungerer. Åbn mailen med bekræftelseslinket, og log ind igen.
Har du skiftet job og ikke længere har adgang til den gamle indbakke, må du kontakte support og dokumentere ejerskab på en anden måde.
Forkert adgangskode mange gange
Vent nogle minutter, inden du prøver igen (systemet kan midlertidigt stoppe forsøg af sikkerhedshensyn). Brug Glemt adgangskode i stedet for at gætte.
Link til automatisk login fra e-mail
Nogle e-mails indeholder et engangslink, der logger dig direkte ind. Del ikke linket, det giver adgang til din konto.
Fungerer det ikke, kopiér linket manuelt til Safari eller Chrome, hvis mailappen åbner det i et lille vindue.
»Kontoen findes ikke«
- Du kan have registreret dig med en anden e-mail, end du tror (punktummer og tal i en Gmail-adresse tæller).
- Du kan være blevet inviteret til en klub uden at have gennemført oprettelsen af en adgangskode.
- Prøv at registrere dig igen, og se, om du får en besked om en eksisterende bruger.
Roller og hvad de betyder
Individuel træner (Basic, Pro)
Du planlægger for dine hold og træningspas uden at være bundet til en klub, der administrerer dig. Grænserne følger din plan. Se Abonnement, priser og betaling.
Klubtræner
Du er inviteret ind i en klub og knyttet til et eller flere hold. Du ser klubbens fælles indhold, der hvor det er delt med dig, og arbejder i klubbens struktur.
Klubadministrator (Planr Hub)
Du lægger klubinformation ind, opretter eller vedligeholder hold, sender invitationer til trænere og administrerer halplanen. Det er denne rolle, der normalt fjerner eller flytter trænere ved personaleændringer. Se Planr Hub og klubdrift.
Superadministrator
Planrs interne drift. Ikke noget, almindelige klubkonti har.
Når du stopper i klubben
Din Planr-konto er din bruger, ikke klubbens. Når klubbens administrator fjerner dig, slettes kontoen ikke, men den sættes til Planr Basic med Basics grænser for træningspas, egne øvelser, deling og AI.
Du beholder dit eget indhold inden for de grænser. Har du mere, end Basic tillader, må du rydde op, eksportere eller opgradere til Pro for at arbejde videre uden begrænsninger.
Du mister adgangen til klubbens fælles område (klubdelte øvelser og holdkalendere, du ikke længere er med på). Hvad der sker med indhold, der kun lå på klubbens hold uden at være kopieret til din egen liste over træningspas, afhænger af, hvordan I har arbejdet. Er du i tvivl: afklar med klubben, inden du stopper, om I skal eksportere noget.
Du kan blive inviteret ind i en anden klub senere; så følger klubbens Hub-licens din rolle i den nye klubkontekst.
Almindelige årsager til »jeg kan ikke se det, jeg forventer«
- Du er logget ind med den forkerte e-mail (arbejde eller privat).
- Du mangler klubtilknytning, eller du er endnu ikke lagt på det rigtige hold.
- Din rolle eller klubbens opsætning giver ikke adgang til den funktion, du forventede.
Spørg klubbens Planr-administrator først ved klubspørgsmål. Ved en teknisk fejl (appen fryser, login fejler for alle), kontakt Planr-support direkte.
Sikkerhedsvaner
- Log ud på fælles tablets efter træning.
- Del ikke skærmbilleder af magic links eller engangslinks i åbne chatter.
- Hold klubbens invitationslinks internt.
Har du brug for mere hjælp?
Se Privatliv og hvad der deles for hvordan informationen flyder, og Hjælp i chat og kontakt når du skal eskalere til support.